
Приводим основные положения
В случае заключения Договора на сопровождение программных продуктов 1С является Приложением, и регламентирует порядок оказания услуг не оговоренных прямо в Договоре или Приложениях к нему
1. Все услуги оказываются Исполнителем с 08:00 часов по 17:00 часов Московского времени по рабочим дням, в соответствии с Производственным календарем Российской Федерации при пятидневной рабочей неделе с двумя выходными днями.
2. Оплата дополнительных услуг Заказчиком производится на основании прайс-листа Исполнителя, действующего на момент предоставления услуги.
3. Базовый перечень услуг по информационно-технологическому сопровождению, оказываемых бесплатно в период действия Договора:
- Своевременное обновление платформы 1С (до пяти рабочих мест).
- Ежемесячное обновление одной типовой базы 1С путем удаленного подключения к компьютеру Заказчика.
- Телефонные консультации по работе с ПП, совокупной продолжительностью не более 15 минут в день.
- Добавление пользователей в программу с ограничением доступа на основе существующих прав.
- Исправление ошибок в разработанных Исполнителем прав доступа пользователей, возникших после обновления базы 1С.
- Исправление в течение одного рабочего дня ошибок работы базы 1С, возникших в результате обновления типовой и нетиповой (измененной) конфигурации.
4. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем на платной основе по заявкам Заказчика:
- Консультации по «горячей линии» свыше 15 минут в день (или лимита, установленного Пакетом).
- Обновление второй и более типовых баз 1С.
- Обновление нетиповых (измененных) конфигураций ПП.
- Установка и переустановка копий ПП на компьютеры заказчика.
- Настройка и перенос данных из одной конфигурации ПП в другую конфигурацию ПП.
- Дополнительная настройка, расширяющая функциональные возможности ПП. По инициативе любой из сторон, дополнительная настройка ПП может быть осуществлена Исполнителем на основании разработанного им и утвержденного Заказчиком технического задания. Объем работ по настройке ПП в этом случае фиксируется в техническом задании и может быть изменен только по обоюдной договоренности сторон.
- Исправление ошибок, возникших после обновления типовой или нетиповой (измененной) конфигурации, в дополнительном функционале ПП, разработанных, в том числе и Исполнителем.
- Консультационные услуги пользователей Заказчика по работе с ПП, в т.ч. дистанционное тестирование без Заказчика на наличие ошибок в работе пользователей Заказчика с ПП, консультации по исправлению данных ошибок, разработка дополнительных инструкций по работе с ПП, не входящих в состав ПП, и пр.
- Разработка новых прав доступа пользователей 1С на основании технического задания Заказчика.
- Сервисное обслуживание программного обеспечения (архивация, восстановление баз из резервной копии, прочие регламентные процедуры)
5. Выезд специалистов Исполнителя осуществляется по заявке Заказчика:
- в течение трех рабочих дней в пределах г. Нижнего Новгорода с момента поступления заявки.
- в течение пяти рабочих дней за пределы г. Нижнего Новгорода с момента поступления заявки.
Заявка передается по электронной почте с подтверждением получения. Заявки, присланные после 15:00 часов по Московскому времени, будут рассматриваться как полученные в 08:00 часов следующего рабочего дня.
В случае, если Исполнитель не может прибыть к Заказчику в сроки, указанные в настоящем пункте, Исполнитель обязан в письменном виде уведомить об этом Заказчика.
Письменная заявка на выезд не является обязательной. Специалист может быть вызван по телефону. В этом случае выезд к Заказчику осуществляется в порядке живой очереди.
Некоторые работы (на усмотрение Исполнителя) могут выполняться дистанционно (с применением «Удаленного помощника» или по электронной почте), если это позволяют технические возможности Заказчика.